Aide à l'activation

Ce qui s'est passé

Le serveur d'activation en ligne de Microsoft a verrouillé la clé parce qu'elle y a déjà été activée une fois. Avec des licences d'occasion, c'est normal : votre clé est valide, le serveur ne le sait simplement pas encore. Nous contournons maintenant le serveur grâce à l'activation par téléphone. C'est une procédure officiellement prévue par Microsoft.

Étape par étape

1. 1

   Appuyez sur la touche Windows + R

   Une petite fenêtre intitulée « Exécuter » s'ouvre dans le coin inférieur gauche.

2. 2

   Tapez slui 4 et appuyez sur Entrée

   En minuscules, avec une espace avant le 4. C'est la commande cachée de Microsoft pour l'activation par téléphone.

3. 3

   Sélectionnez votre pays dans la liste

   France ou Suisse. Le numéro de téléphone correspondant s'affiche automatiquement.

4. 4

   Appelez le numéro affiché

   C'est un système automatique. Personne au bout du fil. Pas de file d'attente. Pas de discours commercial. Juste un serveur vocal qui vous demande de saisir des chiffres.

5. 5

   Saisissez l'ID d'installation au téléphone

   L'ID se compose de 54 chiffres en 9 blocs. Vous le voyez sur votre écran. Tapez-le simplement sur le clavier de votre téléphone. La voix vous guide.

6. 6

   Notez l'ID de confirmation

   Le système téléphonique vous dicte 48 chiffres en 8 blocs. Saisissez-les dans la fenêtre d'activation.

7. 7

   Cliquez sur « Activer ». Terminé.

   Office devrait maintenant s'afficher en vert. Si vous voyez encore un message d'erreur : passez à l'étape suivante.

Ce qui s'est passé

La barre jaune dans Office ne signifie pas que votre licence est invalide. Office n'a temporairement pas pu joindre le serveur de licences en ligne ou ne se souvient plus de l'activation. Nous saisissons simplement la clé à nouveau.

Étape par étape

1. 1

   Ouvrez Office (par ex. Word ou Excel)

   Peu importe l'application. Si c'est Office, la procédure est la même partout.

2. 2

   Cliquez sur « Fichier » en haut à gauche, puis sur « Compte » en bas à gauche

   Si vous ne voyez rien : agrandissez la fenêtre. Sur les petits écrans, c'est parfois caché.

3. 3

   Cliquez sur « Activer le produit » ou « Modifier la clé de produit »

   Le libellé varie selon la version d'Office. Les deux mènent à la même boîte de dialogue.

4. 4

   Saisissez la clé de votre e-mail de confirmation Keywi

   Astuce : copiez-collez la clé au lieu de la taper. Ainsi, aucune confusion entre O et 0 ou I et 1.

5. 5

   La clé est refusée en ligne ? Choisissez l'activation par téléphone

   C'est exactement la même procédure que pour l'erreur 0xC004C008.

Ce qui s'est passé

Windows reconnaît la clé comme valide. Mais elle est destinée à une autre édition. Le cas classique : vous avez une clé Pro, mais c'est Windows Famille qui est installé (ou l'inverse). Nous l'échangeons sans discussion.

Étape par étape

1. 1

   Vérifiez l'édition installée

   Paramètres → Système → Informations système. Tout en haut figure « Édition ». Il devrait y avoir par ex. « Windows 11 Professionnel » ou « Windows 11 Famille ».

2. 2

   Comparez avec votre commande

   Consultez votre confirmation de commande Keywi. Il y est écrit par ex. « Windows 11 Pro » alors que « Famille » est installé ? Alors ça ne correspond pas.

3. 3

   Écrivez-nous, nous échangeons contre la bonne édition

   Avec votre numéro de commande, par chat en direct ou par e-mail. Nous corrigeons en moins de 10 minutes.

Ce qui s'est passé

Les clés Microsoft ne contiennent jamais de 0 (zéro), de 1 (un), de O (la lettre O), ni de A, E, I ou U. Si une clé est signalée comme invalide, c'est le plus souvent qu'une lettre a été tapée à la place d'un chiffre, ou l'inverse.

Étape par étape

1. 1

   Copiez la clé depuis l'e-mail au lieu de la taper

   Sélectionnez la clé dans votre confirmation Keywi avec la souris, puis Ctrl+C. Collez-la dans la fenêtre d'activation avec Ctrl+V.

2. 2

   Vérifiez les confusions possibles

   Les clés Microsoft ne contiennent jamais 0/O/I/1/L. Si votre clé en contient, quelque chose ne va pas.

3. 3

   La clé correspond-elle au produit installé ?

   Les clés Office ne fonctionnent pas pour Windows et inversement. Une clé Office 2019 ne fonctionne pas pour Office 2021.

4. 4

   La clé est toujours refusée : activation par téléphone

   Appuyez sur Windows + R, tapez slui 4, Entrée. Suivez les instructions affichées.

Ce qui s'est passé

Windows ne trouve aucune licence enregistrée sur cet appareil. Soit parce que vous venez de faire une installation propre, soit parce que le matériel a changé. Nous saisissons simplement la clé à nouveau et laissons Microsoft la débloquer.

Étape par étape

1. 1

   Ouvrez les Paramètres (touche Windows + I)

   Ou cliquez sur l'icône d'engrenage dans le menu Démarrer.

2. 2

   Système → Activation → Modifier la clé de produit

   Sous Windows 11, c'est parfois caché derrière « État de l'activation ». Cherchez « Modifier la clé de produit ». Le lien ouvre la fenêtre de saisie.

3. 3

   Saisissez la clé de votre e-mail de confirmation Keywi

   Copiez avec Ctrl+C, collez avec Ctrl+V. Vous évitez ainsi les fautes de frappe.

4. 4

   La clé est refusée en ligne ? Activation par téléphone

   Appuyez sur Windows + R, tapez slui 4, Entrée.

Ce qui s'est passé

Microsoft a bloqué cette clé côté serveur. Avec des licences d'occasion, c'est rare, mais ça arrive. Sans discussion : vous recevez une nouvelle clé. Aussi simple que ça.

Étape par étape

1. 1

   Écrivez-nous avec votre numéro de commande

   Par chat en direct (en bas à droite), par e-mail à support@keywi24.ch, ou via le formulaire de contact. Votre numéro de commande figure en haut de chaque e-mail Keywi.

2. 2

   Nous envoyons une nouvelle clé, généralement en moins de 10 minutes

   Vous activez avec la nouvelle clé tout à fait normalement, comme la première fois. L'ancienne n'a alors plus d'importance.

Ce qui s'est passé

Windows mémorise l'empreinte de votre matériel lors de l'activation. Si vous remplacez des composants importants (le plus souvent la carte mère ou le disque système), Windows pense qu'il s'agit d'un nouveau PC. La licence est valide, elle doit simplement être associée à nouveau.

Étape par étape

1. 1

   Paramètres → Activation → Résoudre les problèmes

   Sous Windows 11, ce n'est parfois visible que si vous êtes connecté avec un compte Microsoft. Vous n'en avez pas ? Aucun souci, passez directement à l'étape suivante.

2. 2

   Si disponible : cliquez sur « J'ai récemment changé de matériel sur cet appareil »

   Windows vous montre les appareils associés à votre compte. Sélectionnez le bon PC, cliquez sur « Activer ». Terminé.

3. 3

   Alternative : activation par téléphone

   Appuyez sur Windows + R, tapez slui 4, Entrée. Vous n'avez rien à expliquer à Microsoft au téléphone. La question du matériel est intégrée au serveur vocal.

Ce qui s'est passé

Le service d'activation en ligne de Microsoft était injoignable ou a mal répondu au moment de votre activation. Ce n'est pas votre clé, c'est le serveur de Microsoft. Nous le contournons.

Étape par étape

1. 1

   Redémarrez l'ordinateur une fois

   Ça paraît banal, mais ça corrige l'erreur dans environ 30 % des cas. Essayez d'abord ça.

2. 2

   Vérifiez la date et l'heure

   Paramètres → Heure et langue → Date et heure. Si l'heure est fausse, Microsoft refuse l'activation. Activez « Régler l'heure automatiquement ».

3. 3

   Réessayez l'activation

   Pour Office : Fichier → Compte → Activer le produit. Pour Windows : Paramètres → Activation.

4. 4

   Toujours une erreur ? Activation par téléphone

   Windows + R, slui 4, Entrée. Cela contourne complètement le serveur en ligne.

Ce qui s'est passé

Le service de licences de Microsoft (SLS) n'a pas pu vérifier la clé auprès du serveur d'activation. C'est presque toujours lié à Internet, à un pare-feu ou à un antivirus qui bloque la connexion à Microsoft. Il est très rare que la clé elle-même soit défectueuse.

Étape par étape

1. 1

   Vérifiez la connexion Internet

   Ouvrez microsoft.com dans votre navigateur. Si la page se charge, Internet fonctionne. Si elle ne se charge pas : réparez d'abord la connexion Internet.

2. 2

   Date et heure correctes ?

   Paramètres → Heure et langue. Une heure fausse fait refuser la connexion par Microsoft. Activez « Régler l'heure automatiquement ».

3. 3

   Mettez brièvement l'antivirus en pause

   Certains antivirus bloquent les serveurs d'activation de Microsoft. Mettez votre antivirus (protection en temps réel) en pause pendant 5 minutes et réessayez l'activation. Réactivez ensuite l'antivirus.

4. 4

   Redémarrez l'ordinateur et réessayez l'activation

   Cela réinitialise le réseau et les services Microsoft.

5. 5

   Toujours une erreur ? Activation par téléphone

   Windows + R, slui 4, Entrée. Contourne complètement le serveur en ligne. Plus de problèmes d'Internet.