Office 2024, Windows 11, ...

Aide à l'activation

La clé ne fonctionne pas ? Notre outil reconnaît votre produit et vous guide vers la solution — gratuit, même sans achat chez Keywi.

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Au secours, ma clé ne fonctionne pas

La clé ne fonctionne pas ou d'autres erreurs. Pas de stress. Nous réglons cela. Promis.

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Toutes les erreurs d'activation en un coup d'œil

Reconnaissance automatique de la clé

Nous identifions le produit et la version à partir de votre clé — plus de 350 éditions Microsoft couvertes. Même si la licence n'a pas été achetée chez nous.

Activation téléphonique étape par étape

Avec une explication du fonctionnement du système automatique de Microsoft. Aucun temps d'attente, aucun argumentaire de vente.

90 jours de support gratuit

De vrais techniciens suisses par chat en direct, TeamViewer et hotline. Lun–Ven 08h00–18h00.

Comment fonctionne la reconnaissance de la clé

Chaque clé de produit Microsoft (25 caractères, format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX) contient en interne un identifiant appelé Group ID. Ce numéro est géré par Microsoft lui-même et identifie l'édition exacte : Office 2019 Professional Plus, Windows 11 Pro, Visio 2024 Standard, etc.

Nous extrayons le Group ID de chaque clé saisie et le comparons à notre base de données de plus de 350 éditions Microsoft. Le résultat : vous voyez immédiatement quel produit votre clé concerne, et nous pouvons vous montrer les étapes de solution adaptées sans que vous ayez à deviner.

Même si la licence n'a pas été achetée chez Keywi : nous reconnaissons quand même le produit et vous aidons gratuitement à suivre les étapes d'activation. Pour les clés issues de notre boutique, nous voyons en plus votre commande et pouvons procéder à un échange si nécessaire.

Erreurs d'activation courantes et leur solution

Cliquez sur une erreur pour voir les instructions étape par étape. Si vous connaissez votre message d'erreur exact : saisissez votre clé ci-dessus — nous filtrons automatiquement les erreurs pertinentes pour votre produit.

Autre situation

Ich habe das falsche Produkt gekauft

Passiert öfter als Sie denken. Und ist absolut kein Problem. Wir machen das ohne Stress, ohne Rückfragen.

Ce qui s'est passé

Vielleicht ein Windows-Schlüssel für einen Mac, Office 2024 statt 2021, Pro Plus statt Standard, oder Home statt Pro. Jedes Szenario ist OK: Sie bekommen das richtige Produkt oder Ihr Geld zurück.

Étape par étape

  1. 1

    Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer

    Live-Chat (unten rechts), support@keywi24.ch oder Kontaktformular. Ihre Bestellnummer steht oben in jeder Keywi-Mail.

  2. 2

    Sagen Sie uns kurz was Sie eigentlich brauchen

    Z.B. «Habe Office 2024 Pro Plus gekauft, brauche aber Office 2021 Standard für meinen alten PC». Mehr Info brauchen wir nicht.

  3. 3

    Wir tauschen unkompliziert in die richtige Version

    Bei gleichem Preis ohne Aufschlag. Ist die richtige Version teurer, zahlen Sie nur die Differenz. Günstiger? Wir erstatten den Unterschied.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Falls wir das gewünschte Produkt nicht im Sortiment haben: volle Rückerstattung, ohne Diskussion. Keine Schlechmacherei, kein Stress.

«Dieser Product Key wurde bereits verwendet»0xC004C008

Atmen Sie durch. Das ist unser häufigster Fall, und gleichzeitig der am schnellsten gelöste.

Ce qui s'est passé

Microsofts Online-Aktivierungsserver hat den Schlüssel gesperrt, weil er dort schon einmal aktiviert wurde. Bei gebrauchten Lizenzen ist das normal: Ihr Schlüssel ist gültig, der Server weiss es nur noch nicht. Wir umgehen den Server jetzt über die telefonische Aktivierung. Das ist offiziell von Microsoft so vorgesehen.

Étape par étape

  1. 1

    Drücken Sie Windows-Taste + R

    Es öffnet sich ein kleines Fenster mit dem Titel «Ausführen» in der linken unteren Ecke.

  2. 2

    Tippen Sie slui 4 ein und drücken Sie Enter

    Klein geschrieben, mit Leerzeichen vor der 4. Das ist Microsofts versteckter Befehl für die telefonische Aktivierung.

  3. 3

    Wählen Sie Ihr Land aus der Liste

    Schweiz oder Deutschland. Die Telefonnummer wird automatisch passend angezeigt.

  4. 4

    Rufen Sie die angezeigte Nummer an

    Es ist ein automatisches System. Kein Mensch am Telefon. Keine Warteschleife. Kein Verkaufsgespräch. Nur ein Sprachcomputer, der Sie Zahlen tippen lässt.

  5. 5

    Geben Sie die Installations-ID am Telefon ein

    Die ID besteht aus 54 Zahlen in 9 Blöcken. Die sehen Sie auf Ihrem Bildschirm. Tippen Sie die einfach in Ihrer Telefon-Tastatur ein. Die Stimme leitet Sie durch.

  6. 6

    Notieren Sie die Bestätigungs-ID

    Das Telefonsystem sagt Ihnen 48 Zahlen in 8 Blöcken. Tragen Sie diese im Aktivierungsfenster ein.

  7. 7

    Auf «Aktivieren» klicken. Fertig.

    Office sollte jetzt grün leuchten. Falls Sie noch eine Fehlermeldung sehen: scrollen Sie zum nächsten Schritt.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Lehnt das Telefonsystem ab oder kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie uns per Live-Chat. Wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt durch. Kostenlos, auch wenn die Lizenz nicht von uns ist.

«Nicht lizenziertes Produkt»

Das ist kein echter Lizenz-Verlust. Office hat sich nur kurz verirrt. In 90% der Fälle in 5 Minuten gelöst.

Ce qui s'est passé

Der gelbe Balken in Office bedeutet nicht, dass Ihre Lizenz ungültig ist. Office hat den Online-Lizenzserver vorübergehend nicht erreicht oder erinnert sich nicht mehr an die Aktivierung. Wir tragen den Schlüssel einfach neu ein.

Étape par étape

  1. 1

    Office öffnen (z.B. Word oder Excel)

    Egal welche App. Wenn es Office ist, geht es überall gleich.

  2. 2

    Oben links auf «Datei» klicken, dann links unten auf «Konto»

    Falls Sie nichts sehen: maximieren Sie das Fenster. Bei kleinen Bildschirmen ist es manchmal versteckt.

  3. 3

    Klicken Sie auf «Produkt aktivieren» oder «Product Key ändern»

    Die Beschriftung variiert je nach Office-Version. Beides führt zum gleichen Dialog.

  4. 4

    Schlüssel aus Ihrer Keywi-Bestätigungs-E-Mail eingeben

    Tipp: kopieren Sie den Schlüssel ein, statt ihn abzutippen. So gibt es keine Verwechslung zwischen O und 0 oder I und 1.

  5. 5

    Wird der Schlüssel online abgelehnt? Telefonische Aktivierung wählen

    Das ist der genau gleiche Weg wie bei Fehler 0xC004C008.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Klappt es nicht innerhalb von 10 Minuten? Schreiben Sie uns. Wir machen das gemeinsam per Live-Chat oder Fernwartung. Kostenlos, auch ohne Keywi-Kauf.

«Der eingegebene Product Key funktioniert nicht»0x80070490

Höchstwahrscheinlich liegt's nicht an Ihrem Schlüssel, sondern daran, dass Edition und Schlüssel nicht zusammenpassen.

Ce qui s'est passé

Windows erkennt den Schlüssel als gültig. Er ist aber für eine andere Edition gedacht. Klassisch: Sie haben einen Pro-Schlüssel, installiert ist aber Windows Home (oder umgekehrt). Wir tauschen das ohne Diskussion.

Étape par étape

  1. 1

    Installierte Edition prüfen

    Einstellungen → System → Info. Ganz oben steht «Edition». Da sollte stehen z.B. «Windows 11 Pro» oder «Windows 11 Home».

  2. 2

    Mit Ihrer Bestellung abgleichen

    Schauen Sie in Ihre Keywi-Bestellbestätigung. Steht da z.B. «Windows 11 Pro» und installiert ist «Home»? Dann passt das nicht.

  3. 3

    Schreiben Sie uns, wir tauschen passend aus

    Mit Ihrer Bestellnummer per Live-Chat oder E-Mail. Wir korrigieren in unter 10 Minuten.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Falls Sie die Edition selbst nicht herausfinden: Schreiben Sie uns. Wir prüfen per Fernwartung in 2 Minuten und sagen Ihnen welche Edition Sie brauchen. Für den Tausch wenden Sie sich an Ihren Verkäufer.

«Der Product Key ist ungültig»

Bevor wir tauschen, kurz prüfen ob's ein Tippfehler ist. Die häufigste Ursache.

Ce qui s'est passé

Microsoft-Schlüssel enthalten keine 0 (Null), kein 1 (Eins), kein O (Buchstabe O), kein A, E, I oder U. Wird ein Schlüssel als ungültig markiert, ist meist ein Buchstabe statt einer Zahl getippt, oder umgekehrt.

Étape par étape

  1. 1

    Schlüssel aus der E-Mail kopieren statt abtippen

    Markieren Sie den Schlüssel in Ihrer Keywi-Bestätigung mit der Maus, dann Strg+C. Im Aktivierungsfenster Strg+V einfügen.

  2. 2

    Verwechslungen prüfen

    Microsoft-Schlüssel haben nie 0/O/I/1/L. Falls Ihr Schlüssel das hat, stimmt etwas nicht.

  3. 3

    Stimmt der Schlüssel zum installierten Produkt?

    Office-Schlüssel funktionieren nicht bei Windows und umgekehrt. Office 2019-Schlüssel funktioniert nicht bei Office 2021.

  4. 4

    Wird der Schlüssel weiterhin abgelehnt: telefonische Aktivierung

    Drücken Sie Windows + R, tippen Sie slui 4, Enter. Folgen Sie der angezeigten Anleitung.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Nichts klappt? Schreiben Sie uns. Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt durch, kostenlos. Für Tausch oder Erstattung wenden Sie sich an Ihren Verkäufer.

«Windows kann auf diesem Gerät nicht aktiviert werden»0x803F7001

Klassischer Fall nach Neuinstallation oder Hardware-Wechsel. Absolut keine Sache, die Sorgen macht.

Ce qui s'est passé

Windows findet keine gespeicherte Lizenz auf diesem Gerät. Entweder weil Sie frisch installiert haben, oder weil sich Hardware geändert hat. Wir tragen den Schlüssel einfach neu ein und lassen Microsoft ihn freischalten.

Étape par étape

  1. 1

    Einstellungen öffnen (Windows-Taste + I)

    Oder auf das Zahnrad-Symbol im Startmenü klicken.

  2. 2

    System → Aktivierung → Product Key ändern

    Bei Windows 11 manchmal hinter «Aktivierungsstatus» versteckt. Suchen Sie nach «Product Key ändern». Der Link öffnet das Eingabefenster.

  3. 3

    Schlüssel aus Ihrer Keywi-Bestätigungs-E-Mail eingeben

    Kopieren mit Strg+C, einfügen mit Strg+V. So vermeiden Sie Tippfehler.

  4. 4

    Wird der Schlüssel online abgelehnt? Telefonische Aktivierung

    Drücken Sie Windows + R, tippen Sie slui 4, Enter.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Klappt nichts? Wir gehen per Fernwartung (Teamviewer) drauf, kostenlos. Sie klicken einen Link, wir machen alles. 10 Minuten.

«Der Product Key wurde blockiert»0xC004C003

Hier können Sie nichts selbst machen, und das ist gut so. Wir kümmern uns.

Ce qui s'est passé

Microsoft hat diesen Schlüssel auf der Server-Seite gesperrt. Bei gebrauchten Lizenzen passiert das selten, aber es kommt vor. Ohne Diskussion: Sie kriegen einen neuen Schlüssel. So einfach.

Étape par étape

  1. 1

    Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer

    Per Live-Chat (unten rechts), Mail an support@keywi24.ch, oder über das Kontaktformular. Ihre Bestellnummer steht in jeder Keywi-E-Mail oben.

  2. 2

    Wir senden einen neuen Schlüssel, meist innerhalb von 10 Minuten

    Sie aktivieren mit dem neuen Schlüssel ganz normal wie beim ersten Mal. Der alte ist dann irrelevant.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Wurde ein Schlüssel von Microsoft blockiert, kann ihn nur der ursprüngliche Verkäufer ersetzen. Wir helfen Ihnen aber gerne dabei, mit Ihrem Verkäufer richtig zu kommunizieren, oder versuchen per Fernwartung eine letzte telefonische Aktivierung. Kostenlos.

«Die Hardware Ihres Geräts hat sich geändert»0xC004F211

Mainboard getauscht? Festplatte neu? Windows weiss das, mag's aber nicht. Das fixen wir in 3 Minuten.

Ce qui s'est passé

Windows merkt sich Ihre Hardware-Fingerabdruck bei der Aktivierung. Wenn Sie wichtige Komponenten tauschen (meistens Mainboard oder Systemfestplatte), denkt Windows, es sei ein neuer PC. Die Lizenz ist gültig, sie muss nur neu verknüpft werden.

Étape par étape

  1. 1

    Einstellungen → Aktivierung → Problembehandlung

    Bei Windows 11 manchmal nur sichtbar wenn Sie mit einem Microsoft-Konto angemeldet sind. Falls Sie keins haben: egal, gehen Sie direkt zum nächsten Schritt.

  2. 2

    Falls verfügbar: «Ich habe kürzlich die Hardware dieses Geräts geändert» klicken

    Windows zeigt Ihnen Geräte, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Den richtigen PC auswählen, «Aktivieren» klicken. Fertig.

  3. 3

    Alternative: telefonische Aktivierung

    Windows + R drücken, slui 4 tippen, Enter. Sie erklären Microsoft am Telefon nichts. Die Hardware-Frage ist im Sprachsystem eingebaut.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Falls das Telefon-System Sie ablehnt: Schreiben Sie uns. Wir gehen per Fernwartung drauf, kostenlos. Für einen Ersatzschlüssel wenden Sie sich an Ihren Verkäufer.

«Es tut uns leid, etwas ist schief gelaufen»0xC004C060

Generischer Aktivierungsfehler. Meist ein temporäres Problem mit dem Microsoft-Server. Telefon umgeht das.

Ce qui s'est passé

Microsofts Online-Aktivierungsdienst war im Moment Ihrer Aktivierung nicht erreichbar oder antwortete falsch. Das ist nicht Ihr Schlüssel, das ist Microsofts Server. Wir umgehen ihn.

Étape par étape

  1. 1

    Computer einmal neu starten

    Klingt banal, fixt aber den Fehler in etwa 30% der Fälle. Probieren Sie es zuerst.

  2. 2

    Datum und Uhrzeit prüfen

    Einstellungen → Zeit & Sprache → Datum und Uhrzeit. Falls die Uhrzeit falsch ist, lehnt Microsoft die Aktivierung ab. «Zeit automatisch festlegen» einschalten.

  3. 3

    Aktivierung erneut versuchen

    Bei Office: Datei → Konto → Produkt aktivieren. Bei Windows: Einstellungen → Aktivierung.

  4. 4

    Immer noch Fehler? Telefonische Aktivierung

    Windows + R, slui 4, Enter. Das umgeht den Online-Server komplett.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Klappt nichts in 15 Minuten? Schreiben Sie uns. Wir gehen per Fernwartung drauf und lösen es zusammen.

«Der Aktivierungsdienst kann den Schlüssel nicht prüfen»0xC004F074

Der Microsoft-Server bekommt Ihren Schlüssel nicht überprüft. Das ist meistens kein Schlüssel-Problem, eher ein Netzwerk-Problem.

Ce qui s'est passé

Microsofts Lizenzdienst (SLS) konnte den Schlüssel nicht beim Aktivierungsserver verifizieren. Das hat fast immer mit Internet, Firewall oder einem Virenscanner zu tun, der die Microsoft-Verbindung blockiert. Sehr selten ist der Schlüssel selbst defekt.

Étape par étape

  1. 1

    Internetverbindung prüfen

    Öffnen Sie microsoft.com im Browser. Lädt die Seite, ist Internet OK. Lädt sie nicht: Erst Internet reparieren.

  2. 2

    Datum und Uhrzeit korrekt?

    Einstellungen → Zeit & Sprache. Falsche Uhrzeit lässt Microsoft die Verbindung ablehnen. «Zeit automatisch festlegen» einschalten.

  3. 3

    Antivirus kurz pausieren

    Manche AV-Programme blockieren Microsoft-Aktivierungs-Server. Pausieren Sie Ihren AV (Echtzeitschutz) für 5 Minuten und versuchen Sie die Aktivierung nochmal. Danach AV wieder einschalten.

  4. 4

    Computer neu starten und nochmal aktivieren

    Setzt Netzwerk und Microsoft-Dienste zurück.

  5. 5

    Immer noch Fehler? Telefonische Aktivierung

    Windows + R, slui 4, Enter. Umgeht den Online-Server komplett. Keine Internet-Probleme mehr.

Si cela ne fonctionne pas, nous sommes là

Klappt nichts? Wir gehen per Fernwartung drauf und sehen genau wo's hakt. Meist Antivirus oder Firewall. 10 Minuten. 90 Tage kostenlos für Keywi-Kunden.

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Guides pour l'installation et le téléchargement

Des guides étape par étape pour chaque produit — du téléchargement à la première activation.