Foire aux questions

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et TWINT. Tous les paiements sont traités de manière chiffrée et conforme à la norme PCI-DSS. Les données de votre licence ne sont débloquées qu'après réception du paiement avec succès.

Oui, chaque commande comprend automatiquement une facture PDF avec la TVA indiquée et des données de facturation complètes. Elle convient pour la comptabilité, les notes de frais et comme justificatif d'achat.

Le numéro de commande figure dans l'objet de votre e-mail de confirmation (par ex. « Commande #12345 »).

Tant que la clé de licence n'a pas encore été activée, nous pouvons annuler la commande et rembourser l'intégralité du prix d'achat. Contactez-nous par chat ou par téléphone, et nous réglons cela directement.

Oui. À partir de 2 licences, vous bénéficiez d'une remise sur volume échelonnée, et à partir de 50 licences nous négocions des conditions individuelles. Par défaut, chaque commande est accompagnée d'une facture TVA en bonne et due forme comme justificatif d'achat. Si un audit logiciel devait survenir, nous vous soutenons dans la mesure du possible avec une documentation de provenance complémentaire. Écrivez-nous simplement avec vos besoins.

Nos licences proviennent de sources européennes vérifiées : insolvabilités, cessations d'activité et stocks de licences issus de changements de système. Chaque licence est contrôlée et documentée avant la vente. Nous vérifions l'origine, le type de licence, l'édition et l'activabilité.

Nos licences Office et Windows sont valables pour une durée illimitée (licence perpétuelle). Microsoft 365 dépend de l'abonnement choisi, le plus souvent 1 an à compter de l'activation.

Chaque licence perpétuelle est prévue pour un appareil. Microsoft 365 autorise un plus grand nombre d'appareils simultanés selon le plan d'abonnement. Pour plusieurs appareils, vous avez besoin de licences supplémentaires. À partir de 2 licences, une remise sur volume s'applique.

Vous pouvez transférer la licence sur un nouvel appareil. Lors d'un remplacement de carte mère, Microsoft reconnaît le PC comme un nouvel appareil. L'activation doit alors être effectuée à nouveau par téléphone ou via un compte Microsoft. Nous vous accompagnons gratuitement tout au long de ce processus.

Pour activer une licence perpétuelle, aucun compte Microsoft n'est nécessaire. Un compte utilisateur local sur votre appareil suffit. Un compte Microsoft n'est requis que si vous souhaitez utiliser le stockage cloud OneDrive ou d'autres services en ligne. Les abonnements Microsoft 365, en revanche, sont obligatoirement liés à un compte Microsoft.

Oui. Chaque clé est automatiquement contrôlée quant à son fonctionnement avant la vente. Si l'activation ne fonctionne malgré tout pas, nous vous aidons gratuitement, le plus souvent en quelques minutes par chat, téléphone ou TeamViewer. Si, dans un cas exceptionnel, l'activation ne peut tout de même pas être établie, vous recevez un remplacement gratuit ou l'intégralité du prix d'achat.

Contactez-nous par chat ou par téléphone. Nous échangeons la clé gratuitement ou remboursons l'intégralité du prix d'achat. Le temps de réponse pendant les heures d'assistance est généralement inférieur à 5 minutes.

Vous bénéficiez de 90 jours de support gratuit après l'achat, pour l'activation, l'installation et les questions générales concernant le logiciel.

Le support propre de Microsoft pour le logiciel se poursuit indépendamment de nous, tant que la version est officiellement prise en charge. Sur demande, nous pouvons également vous aider après 90 jours. Écrivez-nous simplement, nous trouverons une solution. Votre licence reste bien entendu valable pour une durée illimitée.

Vous trouvez le lien de téléchargement dans l'e-mail de confirmation ou sous « Téléchargements » sur notre page de support. Nous renvoyons vers les installateurs officiels de Microsoft. Vous téléchargez directement depuis la source originale.

Microsoft Office existe en version Mac native. La plupart de nos licences Office sont utilisables sur plusieurs plateformes. Repérez la mention « Mac » ou « PC/Mac » dans le titre du produit. Windows, Visio et Project n'existent que pour Windows. Il n'existe aucune version officielle de ces produits pour Mac. En cas de doute, demandez-nous avant l'achat.

Recommandé, oui. Microsoft met en garde contre les conflits entre différentes versions principales d'Office sur le même appareil. Les modules complémentaires et les associations de fichiers peuvent se gêner mutuellement. Microsoft propose un outil de suppression officiel, et sur demande notre support vous guide gratuitement tout au long du processus.

Si l'activation en ligne ne fonctionne pas (par exemple après un changement de matériel ou pour certains types de licence), Microsoft propose une hotline téléphonique gratuite. Vous communiquez votre code d'installation par téléphone et recevez en retour un code de confirmation. Cela semble fastidieux, mais ne prend généralement que 5 à 10 minutes. Sur demande, notre support vous guide tout au long du processus.

Aucun problème. Nous l'échangeons gratuitement contre la version correcte. Au même prix sans supplément, sinon uniquement la différence. Contactez simplement notre support.