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Droit de rétractation

Chez Keywi24, nous voulons que votre logiciel fonctionne. Bien qu'il n'existe souvent pas de droit de rétractation légal classique pour les contenus numériques (tels que les clés de licence) qui ont déjà été expédiés, nous vous offrons volontairement une garantie de retour étendue de 90 jours.

Comment fonctionne le retour :

Si vous constatez que vous avez acheté la mauvaise version ou que le logiciel ne peut pas être installé sur votre appareil, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat.

Les conditions :

Étant donné que les clés de licence ne peuvent pas être simplement « retournées » après l'activation, le processus est soumis aux conditions suivantes :

Déclaration de désinstallation :

Afin de prévenir tout abus, la signature d'une déclaration de désinstallation juridiquement contraignante est nécessaire. Vous y confirmez que vous avez interrompu les tentatives d'installation, que vous avez supprimé le logiciel (dans la mesure du possible), que vous n'utilisez plus la clé de licence et que vous ne l'avez pas non plus transmise à des tiers.

Invalidité de la clé :

Après l'annulation de la transaction, la clé de produit concernée est signalée à Microsoft (ou au fabricant) comme invalide et bloquée. Toute utilisation ultérieure n'est alors plus possible, ni techniquement ni juridiquement.

Déroulement et remboursement :

Contact :

Envoyez un e-mail à kontakt@keywi24.ch avec votre numéro de commande et une brève description du problème d'installation.

Formulaire :

Nous vous enverrons le formulaire de déclaration de désinstallation par e-mail.

Remboursement :

Dès que nous aurons reçu de votre part le formulaire signé et que nous l'aurons vérifié, nous procéderons immédiatement au remboursement.

Comment ?

Le crédit est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé à l'origine (par ex. de retour sur la carte de crédit, PayPal ou Twint).

Quand ?

En règle générale, l'argent vous est restitué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception de votre déclaration.

Remarque concernant les messages d'erreur :

Un problème d'installation peut souvent être résolu rapidement. Si vous nous envoyez une capture d'écran du message d'erreur avant le retour, nous pouvons fréquemment vous aider directement ou remplacer la clé si celle-ci est défectueuse.