Preguntas frecuentes

Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y TWINT. Todos los pagos se procesan de forma cifrada y conforme a la norma PCI-DSS. Los datos de su licencia se desbloquean únicamente tras la recepción correcta del pago.

Sí, cada pedido incluye automáticamente una factura en PDF con el IVA desglosado y datos de facturación completos. Es válida para la contabilidad, las notas de gastos y como comprobante de compra.

El número de pedido figura en el asunto de su correo de confirmación (p. ej. « Pedido #12345 »).

Mientras la clave de licencia aún no se haya activado, podemos cancelar el pedido y reembolsar el importe total de la compra. Contáctenos por chat o teléfono y lo resolveremos directamente.

Sí. A partir de 2 licencias obtiene un descuento por volumen escalonado, y a partir de 50 licencias negociamos condiciones individuales. Por defecto, cada pedido incluye una factura con IVA en regla como comprobante de compra. Si alguna vez se plantea una auditoría de software, le apoyamos en la medida de lo posible con documentación adicional sobre la procedencia. Escríbanos simplemente con sus necesidades.

Nuestras licencias proceden de fuentes europeas verificadas: insolvencias, cierres de empresa y existencias de licencias derivadas de cambios de sistema. Cada licencia se comprueba de forma documentada antes de la venta. Verificamos el origen, el tipo de licencia, la edición y la capacidad de activación.

Nuestras licencias de Office y Windows tienen una validez ilimitada en el tiempo (licencia perpetua). Microsoft 365 depende de la suscripción elegida, normalmente 1 año a partir de la activación.

Cada licencia perpetua está prevista para un dispositivo. Microsoft 365 permite un mayor número de dispositivos simultáneos según el plan de suscripción. Para varios dispositivos necesita licencias adicionales. A partir de 2 licencias se aplica un descuento por volumen.

Puede transferir la licencia a un nuevo dispositivo. Al sustituir la placa base, Microsoft reconoce el PC como un dispositivo nuevo. La activación debe entonces realizarse de nuevo por teléfono o mediante una cuenta de Microsoft. Le acompañamos de forma gratuita durante este proceso.

Para activar una licencia perpetua no se necesita ninguna cuenta de Microsoft. Basta con una cuenta de usuario local en su dispositivo. Solo se requiere una cuenta de Microsoft si desea utilizar el almacenamiento en la nube OneDrive u otros servicios en línea. Las suscripciones de Microsoft 365, en cambio, están obligatoriamente vinculadas a una cuenta de Microsoft.

Sí. Cada clave se comprueba automáticamente en cuanto a su funcionamiento antes de la venta. Si la activación aun así no funciona, le ayudamos de forma gratuita, normalmente en pocos minutos por chat, teléfono o TeamViewer. Si, en un caso excepcional, la activación tampoco puede establecerse, recibe un reemplazo gratuito o el importe total de la compra de vuelta.

Contáctenos por chat o teléfono. Cambiamos la clave de forma gratuita o reembolsamos el importe total de la compra. El tiempo de respuesta durante el horario de soporte es normalmente inferior a 5 minutos.

Dispone de 90 días de soporte gratuito tras la compra, para la activación, la instalación y preguntas generales sobre el software.

El propio soporte de Microsoft para el software continúa de forma independiente a nosotros, mientras la versión reciba soporte oficial. A petición, también podemos ayudarle después de los 90 días. Escríbanos simplemente y encontraremos una solución. Su licencia, por supuesto, sigue siendo válida de forma ilimitada.

Encuentra el enlace de descarga en el correo de confirmación o en « Descargas » en nuestra página de soporte. Enlazamos a los instaladores oficiales de Microsoft. Descarga directamente desde la fuente original.

Microsoft Office existe como versión nativa para Mac. La mayoría de nuestras licencias de Office se pueden utilizar en varias plataformas. Fíjese en la indicación « Mac » o « PC/Mac » en el título del producto. Windows, Visio y Project existen solo para Windows. Para Mac no hay versiones oficiales de estos productos. En caso de duda, consúltenos antes de la compra.

Recomendado, sí. Microsoft advierte de conflictos entre distintas versiones principales de Office en el mismo dispositivo. Los complementos y las asociaciones de archivos pueden interferir entre sí. Microsoft ofrece una herramienta oficial de eliminación y, a petición, nuestro soporte le guía gratuitamente a lo largo del proceso.

Si la activación en línea no funciona (por ejemplo, tras un cambio de hardware o con ciertos tipos de licencia), Microsoft ofrece una línea telefónica gratuita. Usted comunica su código de instalación por teléfono y recibe a cambio un código de confirmación. Suena laborioso, pero normalmente solo lleva de 5 a 10 minutos. A petición, nuestro soporte le guía a lo largo del proceso.

Ningún problema. La cambiamos gratuitamente por la versión correcta. Al mismo precio sin recargo, de lo contrario solo la diferencia. Simplemente contacte con nuestro soporte.