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Derecho de desistimiento
En Keywi24 queremos que su software funcione. Aunque para los contenidos digitales (como las claves de licencia) que ya han sido entregados a menudo no existe legalmente un derecho de desistimiento clásico, le ofrecemos voluntariamente una garantía de devolución ampliada de 90 días.
Así funciona la devolución:
Si comprueba que ha comprado la versión incorrecta o que el software no se puede instalar en su dispositivo, puede solicitar un reembolso dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra.
Las condiciones:
Dado que las claves de licencia no se pueden simplemente "devolver" tras la activación, el proceso está sujeto a las siguientes condiciones:
Declaración de desinstalación:
Para prevenir el uso indebido, es necesaria la firma de una declaración de desinstalación jurídicamente vinculante. En ella confirma que ha interrumpido los intentos de instalación, que ha eliminado el software (en la medida de lo posible), que ya no utiliza la clave de licencia y que tampoco la ha cedido a terceros.
Invalidez de la clave:
Tras la anulación de la transacción, la clave de producto afectada se notifica a Microsoft (o al fabricante) como no válida y se bloquea. A partir de ese momento, cualquier uso posterior ya no es posible ni técnica ni jurídicamente.
Procedimiento y reembolso:
Contacto:
Envíe un correo electrónico a kontakt@keywi24.ch con su número de pedido y una breve descripción del problema de instalación.
Formulario:
Le enviaremos el formulario para la declaración de desinstalación por correo electrónico.
Reembolso:
En cuanto hayamos recibido de usted el formulario firmado y lo hayamos revisado, tramitaremos de inmediato el reembolso.
¿Cómo?
El abono se realiza automáticamente en el medio de pago utilizado originalmente (p. ej. de vuelta a la tarjeta de crédito, PayPal o Twint).
¿Cuándo?
Por regla general, el dinero estará de vuelta en su cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la recepción de su declaración.
Nota sobre los mensajes de error:
A menudo, un problema de instalación se puede resolver rápidamente. Si nos envía una captura de pantalla del mensaje de error antes de la devolución, con frecuencia podemos ayudarle directamente o sustituir la clave en caso de que esté defectuosa.