Wiederrufsrecht

Wir bei Keywi24 möchten, dass deine Software funktioniert. Obwohl für digitale Inhalte (wie Lizenzschlüssel), die bereits versendet wurden, gesetzlich oft kein klassisches Widerrufsrecht besteht, bieten wir dir freiwillig eine erweiterte 90-Tage-Rückgabegarantie an.

So funktioniert die Rückgabe:

Solltest du feststellen, dass du die falsche Version gekauft hast oder sich die Software auf deinem Gerät nicht installieren lässt, kannst du innerhalb von 90 Tagen nach Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.

Die Bedingungen:

Da Lizenzschlüssel nach der Aktivierung nicht einfach "zurückgegeben" werden können, ist der Prozess an folgende Bedingungen geknüpft:

Deinstallationserklärung:

Um Missbrauch vorzubeugen, ist die Unterzeichnung einer rechtsverbindlichen Deinstallationserklärung notwendig. Darin bestätigst du, dass du die Installationsversuche abgebrochen hast, die Software (soweit möglich) entfernt hast, den Lizenzschlüssel nicht mehr verwendest und ihn auch nicht an Dritte weitergegeben hast.

Ungültigkeit des Keys:

Nach der Rückabwicklung wird der betroffene Produktschlüssel bei Microsoft (bzw. dem Hersteller) als ungültig gemeldet und gesperrt. Eine weitere Nutzung ist danach technisch und rechtlich nicht mehr möglich.

Ablauf und Rückerstattung:

Kontakt:

Sende eine E-Mail an kontakt@keywi24.ch mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Installationsproblems.

Formular:

Wir senden dir das Formular für die Deinstallationserklärung per E-Mail zu.

Rückzahlung:

Sobald wir das unterzeichnete Formular von dir zurückerhalten und geprüft haben, veranlassen wir sofort die Rückerstattung.

Wie?

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. zurück auf die Kreditkarte, PayPal oder Twint).

Wann?

In der Regel ist das Geld innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang deiner Erklärung wieder bei dir.

Hinweis bei Fehlermeldungen:

Oft lässt sich ein Installationsproblem schnell lösen. Wenn du uns vor der Rückgabe einen Screenshot der Fehlermeldung sendest, können wir dir häufig direkt helfen oder den Key austauschen, falls dieser defekt sein sollte.